Tabla de Contenido
1 Objetivo
2 Alcance
3 Definiciones
4 Lineamientos Generales
5 Buzón de Quejas o Denuncias
6 Anexo Único
Visión General
1.- Objetivo(s)
Establecer las reglas y lineamientos que previenen los factores de riesgo psicosocial, violencia laboral y promoción del entorno organizacional favorable dentro de la organización.
2.- Alcance
La política es aplicable a todos los colaboradores de SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. en todos los niveles.
3.- Definiciones
Cargas de trabajo: – Exigencias que el trabajo impone al colaborador y que exceden su capacidad; pueden ser cuantitativas, cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad, así como cargas contradictorias o inconsistentes.
Colaboradores: – Son aquellas personas que tengan celebrados con la organización contratos individuales de trabajo, por los cuales reciben una remuneración.
Condiciones en el ambiente de trabajo: – Aquellas condiciones peligrosas e inseguras o deficientes e insalubres en el lugar de trabajo, que bajo ciertas circunstancias exigen del colaborador un esfuerzo adicional de adaptación.
Entorno Organizacional Favorable: – Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los colaboradores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; definición y distribución precisa de responsabilidades, la participación proactiva y comunicación entre colaboradores, jornadas de trabajo regulares; evaluación y el reconocimiento del desempeño.
Factores de Riesgo Psicosocial: – Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad del ciclo sueño y de estrés grave y de adaptación, derivado de las funciones del puesto de trabajo, la jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.
SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. – La organización/empleador de los Colaboradores, siendo una empresa constituida de acuerdo a la legislación mexicana.
Violencia laboral: – Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del colaborador, que pueden dañar su integridad o salud.
4.- Lineamientos generales.
En el centro de trabajo, en relación con la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, se asumen los compromisos siguientes:
Es obligación de los coordinadores, gerentes, directores y presidentes de aplicar esta política y predicar con el ejemplo.
Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores de riesgo psicosocial o acciones que vayan en contra del Entorno Organizacional Favorable.
Llevar a cabo medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un Entorno Organizacional Favorable, para prevenir sus consecuencias adversas.
Contar con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, garantizando la confidencialidad de los casos.
Realizar acciones de sensibilización, programas de información y capacitación.
Divulgar de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención.
Respetar el ejercicio de los derechos de los Colaboradores para observar sus creencias o prácticas o para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación.
Crear espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los Colaboradores.
Todos los Colaboradores participan para establecer y poner en práctica esta Política en el lugar de trabajo.
Esta política, se basa en los siguientes principios:
- Para favorecer el Entorno Organizacional se:
a) Realizan reuniones periódicas, los líderes en conjunto con sus equipos de trabajo para que todos tengan la oportunidad de exponer sus dudas, inquietudes y quejas relacionadas con su trabajo, así como evaluar las cargas de trabajo para que el líder pueda equilibrarlas.
b) Mantienen limpias las áreas de trabajo; así como las áreas comunes: comedor, baños, sanitarios, accesos, entre otros.
c) Tratan con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos, visitantes, proveedores, clientes y con todas aquellas personas con quienes tengan relación.
d) Atienden todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación, etc., a través de nuestro buzón “TE ESCUCHAMOS”, y en su caso, sancionar éstos.
e) Llevan a cabo un proceso definido por parte de Atracción de Talento, para situar a cada trabajador en el puesto para el cual cuente con capacidades y preparación acordes.
f) Realizan planes de promoción interna; y se capacita a todo el personal para el desempeño de sus funciones, su seguridad y desarrollo.
- Para promover el sentido de pertenencia de los Colaboradores, se hace hincapié en que todos los Colaboradores son importantes.
- Para lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas a los Colaboradores a través de la impartición de una adecuada capacitación acorde a las actividades que desempeñan.
- Para lograr la definición de responsabilidades de los Colaboradores, se realizan las descripciones de puestos de trabajo que indican responsabilidades específicas.
- Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, a través de los diferentes canales de comunicación, se emiten anuncios, noticias, beneficios, eventos y avisos de interés para los Colaboradores.
- Para reconocer el desempeño de los Colaboradores, se establecen objetivos para su revisión en conjunto de su líder.
- El centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada, dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.
5. Buzón de Denuncias
Es esencial para SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. promover un entorno organizacional favorable, por lo que los Colaboradores tendrán un espacio para denunciar riesgos psicosociales y/o violencia laboral en el lugar de trabajo.
El procedimiento que deberán seguir los colaboradores para denunciar es el siguiente:
- Ingresar a www.atencionyeficacia.com
- Ingresar a la opción “TE ESCUCHAMOS”; y
- Completar toda la información solicitada en el formato de quejas o denuncias que ahí aparece.
La información que los Colaboradores compartan a SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. es TOTALMENTE CONFIDENCIAL Y PRIVADA, y será utilizada únicamente con el fin de dar solución a la queja o denuncia presentada. Bajo ninguna circunstancia se generarán represalias a aquellos Colaboradores que de buena fe presenten una queja o denuncia relacionadas a prácticas opuestas al entorno organizacional favorable o actos de violencia laboral.
- SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para contactar al Colaborador a través de la dirección electrónica que él proporcione en el Formato de Queja o Denuncia que se describe en el anexo único; con el propósito de notificar que su queja o denuncia está siendo atendida y de ser necesario, ampliar información sobre ésta.
- SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. cuenta con un proceso de análisis de quejas y/o denuncias, contando con 10 (diez) días hábiles adicionales para notificar por escrito al Colaborador las acciones que tomará para la solución de su queja o denuncia.
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A continuación, SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. establece como Anexo Único el “Formato de Queja o Denuncia” para el llenado del Colaborador, a través de “TE ESCUCHAMOS”.
“Forma de Queja o Denuncia”
Agradecemos tu visita a este canal, recuerda que está hecho para ti y fue diseñado con el propósito de prevenir y/o corregir cualquier comportamiento que pueda generar algún riesgo psicosocial, violencia laboral, así como promover un entorno organizacional favorable.
La información que los Colaboradores compartan a SSGG ADMINISTRACION Y EFICACIA, S. DE R.L. DE C.V. es TOTALMENTE CONFIDENCIAL Y PRIVADA, y será utilizada únicamente con el fin de dar solución a la queja o denuncia presentada. Bajo ninguna circunstancia se generarán represalias a aquellos Colaboradores que de buena fe presenten una queja o denuncia relacionadas a prácticas opuestas al entorno organizacional favorable o actos de violencia laboral.
Asimismo, agradeceremos que nos proporciones la siguiente información para actuar de manera inmediata:
Nombre del Colaborador:
Área:
Ciudad:
Selecciona el tema en particular por el cual nos contactas:
_ Ambiente de trabajo
_ Carga de trabajo
_ Jornadas de trabajo extensas
_ Liderazgo
_ Violencia laboral (Acoso psicológico, hostigamiento, malos tratos)
Otro: ____________________________________________________________
Para obtener nuestra respuesta, es esencial que nos completes lo siguiente:
Teléfono:
Correo electrónico para recibir respuesta:
*En caso de no contar con una dirección de correo electrónico, por favor proporciona tu domicilio para recibir respuesta: ____________________________________
Cuéntanos con mayor detalle la situación:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Platícanos qué implicación tiene dicha situación en el desarrollo de tus actividades: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________.
¿Cómo consideras que podría mejorar esta situación? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________.
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Fin de la Política